Διαχείριση Κρατήσεων Καταλυμάτων

 

Η διαχείριση κρατήσεων είναι μία από τις σημαντικότερες λειτουργίες κάθε τουριστικού καταλύματος. Η hotelierpro λειτουργεί ως εξωτερικό τμήμα κρατήσεων και back office, αναλαμβάνοντας την καθημερινή διαχείριση των κρατήσεων, την επικοινωνία με τους επισκέπτες, τη διαχείριση πληρωμών και την υποστήριξη της λειτουργίας του καταλύματός σας.

Εξυπηρετούμε ξενοδοχεία, βίλες, σουίτες, boutique hotels, ενοικιαζόμενα δωμάτια και τουριστικά καταλύματα σε όλη την Ελλάδα, προσαρμόζοντας τις υπηρεσίες μας στις ανάγκες κάθε συνεργασίας. Στόχος μας είναι η σωστή οργάνωση των κρατήσεων, η βελτιστοποίηση των πωλήσεων και η καθημερινή υποστήριξη της λειτουργίας του καταλύματός σας.

Τι περιλαμβάνει η υπηρεσία διαχείρισης κρατήσεων;

Η υπηρεσία καλύπτει όλες τις καθημερινές διαδικασίες που σχετίζονται με τις κρατήσεις, την επικοινωνία με τους επισκέπτες και την εύρυθμη λειτουργία του καταλύματος.

Διαχείριση κρατήσεων από όλα τα κανάλια

Αναλαμβάνουμε την  διαχείριση κρατήσεων από όλα τα κανάλια πωλήσεων, όπως Booking.com, Airbnb, Expedia, Website, τηλεφωνικές κρατήσεις και κρατήσεις μέσω email. Παρακολουθούμε συνεχώς τη διαθεσιμότητα, ενημερώνουμε τα συστήματα και διασφαλίζουμε την ομαλή διαχείριση κάθε νέας κράτησης.

Καθημερινή παρακολούθηση διαθεσιμότητας

Ελέγχουμε καθημερινά τη διαθεσιμότητα του καταλύματος, αποτρέποντας διπλοκρατήσεις και διασφαλίζοντας ότι οι διαθέσιμες ημερομηνίες και οι τιμές ενημερώνονται και αναπροσαρμόζονται σωστά σε όλα τα κανάλια.

Επικοινωνία με τους επισκέπτες

Αναλαμβάνουμε την επικοινωνία με τους επισκέπτες πριν από την άφιξή τους, απαντώντας άμεσα σε ερωτήματα, παρέχοντας πληροφορίες για τη διαμονή καθώς και ειδικά αιτήματα. Η γρήγορη και επαγγελματική επικοινωνία συμβάλλει στη βελτίωση της εμπειρίας του επισκέπτη και των αξιολογήσεων του καταλύματος.

Διαχείριση πληρωμών

Διαχειριζόμαστε τις πληρωμές σύμφωνα με την πολιτική του καταλύματος, είτε μέσω των OTA πλατφορμών, είτε με χρέωση πιστωτικών και εικονικών καρτών, είτε μέσω τραπεζικής κατάθεσης απευθείας στον λογαριασμό του καταλύματος. Παρακολουθούμε κάθε κράτηση ώστε οι οικονομικές διαδικασίες να ολοκληρώνονται σωστά και έγκαιρα.

λειτουργούμε με το PMS και τα συστήματα του καταλύματος

Η hotelierpro δεν χρησιμοποιεί δικό της PMS ή channel manager. Συνεργαζόμαστε με τα συστήματα που ήδη χρησιμοποιεί το κατάλυμά σας ή σας βοηθάμε να επιλέξετε τις κατάλληλες λύσεις, ώστε η καθημερινή διαχείριση να γίνεται με τον πιο αποδοτικό τρόπο.

Διαχείριση αξιολογήσεων

Η σωστή διαχείριση των αξιολογήσεων αποτελεί σημαντικό μέρος της εικόνας ενός καταλύματος. Αναλαμβάνουμε την παρακολούθηση και την επαγγελματική απάντηση σε σχόλια και κριτικές, συμβάλλοντας στη διατήρηση μιας θετικής online παρουσίας.

Γιατί να επιλέξετε την hotelierpro;

Η hotelierpro δεν προσφέρει απλώς συμβουλευτικές υπηρεσίες. Λειτουργεί ως εξωτερικό τμήμα κρατήσεων του καταλύματός σας, αναλαμβάνοντας την διαχείριση και υποστήριξη της λειτουργίας του.

• Καθημερινή διαχείριση κρατήσεων από όλα τα κανάλια.
• Άμεση επικοινωνία με τους επισκέπτες πριν από την άφιξή τους.
• Συνεχής παρακολούθηση διαθεσιμότητας και πληρωμών.
• Υποστήριξη των συστημάτων και των διαδικασιών του καταλύματος.
• Συνεργασία με την ομάδα σας σαν να αποτελούμε μέρος της επιχείρησής σας.
• Εφαρμογή στρατηγικών Revenue Management για τη βελτίωση της απόδοσης των κρατήσεων.

Υπηρεσίες προσαρμοσμένες στις ανάγκες κάθε καταλύματος

Κάθε κατάλυμα λειτουργεί διαφορετικά. Για τον λόγο αυτό, οι υπηρεσίες μας προσαρμόζονται στις ανάγκες του κάθε συνεργάτη, είτε πρόκειται για ένα μικρό συγκρότημα βιλών είτε για ξενοδοχείο με μεγαλύτερο αριθμό δωματίων. Στόχος μας είναι να δημιουργήσουμε μια οργανωμένη και αποδοτική διαδικασία διαχείρισης κρατήσεων που θα εξοικονομεί χρόνο, θα βελτιώνει την καθημερινή λειτουργία και θα συμβάλλει στη συνολική ανάπτυξη του καταλύματος.

Η διαχείριση κρατήσεων είναι μόνο η αρχή

Η αποτελεσματική διαχείριση κρατήσεων αποτελεί τη βάση για την ομαλή λειτουργία ενός καταλύματος. Για να αξιοποιηθεί όμως πλήρως κάθε διαθέσιμη ημερομηνία και να αυξηθούν τα έσοδα, απαιτείται και η σωστή διαχείριση των τιμών.

Στη hotelierpro συνδυάζουμε τη διαχείριση κρατήσεων με στρατηγικές Revenue Management, προσαρμόζοντας τις τιμές ανάλογα με τη ζήτηση, την εποχικότητα και την εικόνα της αγοράς, με στόχο τη μέγιστη δυνατή απόδοση του καταλύματός σας.

Θέλετε να αναθέσετε τη διαχείριση των κρατήσεων του καταλύματός σας;

Επικοινωνήστε μαζί μας για να συζητήσουμε τις ανάγκες του καταλύματός σας και να σας προτείνουμε μια λύση προσαρμοσμένη στη λειτουργία και τους στόχους της επιχείρησής σας.